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高新区工商分局成功调解一起因抽烟机自燃引起的消费纠纷

2018-05-16 17:11:19 [来源:益阳广电] [责编:易辉]

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核心提示:近日,高新区工商分局成功调解一起因抽烟机自燃引起的消费纠纷,为消费者张女士免费更换同型号抽烟机和热水...

近日,高新区工商分局成功调解一起因抽烟机自燃引起的消费纠纷,为消费者张女士免费更换同型号抽烟机和热水器,并获得赔偿4000元。

5月14日,高新区工商分局接到消费者张女士投诉,称其于2016年2月在某商场家电专柜购买的品牌抽油烟在炒菜时突然发生自燃,导致抽烟机、壁橱、吊柜、热水器被烧焦损坏,厨房吊顶也被熏黑,家里一片狼藉。但她先后联系售后、厂家及专柜要求赔偿时,售后与专柜互相推诿,厂家更是以操作不当为由拒绝张女士的赔偿要求。张女士认为,抽烟机曾于2016年10月时就发生过一次故障,现在又发生自燃,显然是抽烟机质量问题,但如今却无处索赔,气愤不已的张女士只好向工商部门求助。

接到投诉后,分局会龙山工商所工作人员立刻联系张女士,一同前往该商场专柜,并与厂家取得电话联系,通过反复沟通协调,厂家最终同意为张女士更换同型号抽油烟机和热水器,并补偿张女士4000元损失。张女士对此结果表示非常满意,并对工商干部的热心维权表示感谢。

来源:高新区工商分局

审核:向毅芳 林慧 易辉


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