邮储银行桃江县支行：特事特办显担当，上门服务暖人心
2025/3/19 9:11:09 |
益阳广播电视在线
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编辑:易辉
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近日，邮储银行桃江县支行以高效、贴心的服务为特殊客户开辟绿色通道，将银行柜台“搬”至客户家中，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念，赢得客户及家属的高度赞誉。
家住桃江县的莫女士因单位发放待遇需紧急开立个人一类账户，但因年事已高、行动不便，无法亲自前往网点办理业务。其家属向邮储银行桃江县支行营业部求助后，支行迅速启动特殊客户服务预案，在核实客户实际情况并确认业务合规性的基础上，决定提供“特事特办”上门服务，将金融服务送到莫女士家中。
（图为邮储银行桃江县支行工作人员上门办理业务）
当天，支行工作人员携带移动设备冒雨赶往莫女士家中。在业务办理过程中，工作人员耐心协助莫女士完成身份核实、资料签署等流程，并全程用当地方言细致讲解业务细节，仅用半小时便顺利办结开户手续。此外，工作人员还主动为家属演示手机银行操作流程，普及金融安全知识，让客户足不出户即可享受便捷服务。“你们不仅解决了我们的难题，还这么贴心周到，邮储服务真是暖到心坎里了！”莫女士及家属连连称赞。
邮储银行桃江县支行表示：“客户的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。尤其是老年客户、特殊群体，更需要主动靠前、精准对接。”近年来，支行持续优化便民服务机制，针对行动不便客户推出“预约上门、特事特办”绿色通道；同时通过增设适老服务设施、开展社区金融宣教活动等举措，切实解决老年客户“数字鸿沟”难题，传递金融温度。
未来，邮储银行桃江县支行将继续聚焦群众“急难愁盼”，以更灵活的机制、更温暖的举措践行社会责任，让普惠金融服务“零距离”触达每一个需要关怀的角落。
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