“现在办理居住证过程非常迅速，窗口工作人员服务热情、专业，值得点赞。”面对回访的县委巡察干部，马女士啧啧地称赞道。这是桃江县委巡察机构推动县数据局强化“为民办实事”行动的生动体现。
今年6月，桃江县启动十三届县委第八轮巡察，县委第二巡察组在巡察中发现，在政务服务促推营商环境优化方面，县政务中心部分政务窗口仍存在作风懈怠、态度冷漠等现象，部门之间信息沟通不畅，数据共享困难重重等问题。
为进一步抓好巡察反馈问题整改落实，县委巡察组坚持“整改一个问题、避免一类问题、规范一个领域”的工作方针，推动政务窗口建立了领导带班机制，通过设立“公务员示范岗”、开展政务服务回访、导办台增设留言薄等方式，不断拓宽群众意见反馈渠道，促进服务质量全方位提升。今年以来，县政务服务中心已开展政务回访200余人次，回访满意率达100%。
“在县委巡察机构的督促下，我们积极优化业务办理流程，探索‘低频事项委托受理、高频事项专窗受理’新模式，在政务大厅设置‘高效办成一件事’重点事项服务专区，明确专人受理，让更多高频事项实现马上办、网上办、一次办、就近办。”县数据局相关负责人表示。截至目前，“一网通办”平台办件量达到7700余件，按时办结率达100%，受理“高效办成一件事”12500余件。
“高效办成一件事重点事项服务专区”工作人员帮群众办理个体工商户设立登记
与此同时，县委巡察机构通过“巡纪联动”“巡纪地联动”等方式，认真梳理“病灶”在基层，“良方”在县直职能部门的问题清单，聚焦当前群众办事创业遇到的痛点、堵点、难点问题，督促县直单位负责人以办事群众或窗口工作人员身份，通过“线上+线下”两种形式，常态化开展“走流程、解难题、优服务”行动，现已开展49次，共发现涉及流程优化及系统应用方面问题11个。针对发现的问题，驻县政府办纪检监察组严督实导，推动相关单位逐一摸清底数、找准症结、制定措施、建立台账，推动各职能部门加快整改提升。尤其是在企业开办流程优化方面，以往餐饮企业办理注册登记需在多个部门之间来回奔波，提交大量重复材料，且平均需20个工作日才能完成。经过巡察整改，借助数据共享与流程再造，如今企业只需在“高效办成一件事”专区一次性提交材料，经多部门后台并联审批，提速到6个工作日即可完成，极大地提高了办事效率，激发了市场活力。
“巡察就是要聚焦群众的揪心事、烦心事，牢固树立‘以人民为中心’的服务理念，扎实开展巡察监督，着力推动政务服务质量提升，不断提高人民群众获得感、幸福感和安全感。”桃江县委巡察机构相关负责人表示。
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