“之前我咨询窗口办证事宜时，工作人员告知了所有需要带的材料，到政务大厅后我把材料一交，手续很快办完了，发证很迅速，服务也周到……”近日，市民王继义在沅江市政务服务中心大厅顺利领到《道路货物运输经营许可证》和《货运道路运输证》后，对沅江市“开办运输企业一件事”的涉企服务连连好评。
“24小时自助办”让政务服务“不打烊”；免费邮寄、“帮代办”使便民服务“零距离”；“办不成事”反映窗口为企业群众“办成事”……沅江市政务服务中心行政审批效率越来越高，群众办事越来越便捷，赢得了大家的点赞。政务服务的“蝶变”升级，得益于沅江市数据局持续推进“清廉大厅”建设，不断擦亮全省“清廉大厅”建设改革品牌。
沅江市数据局利用电子显示屏滚动播放廉政警句、大厅设置5处廉政文化墙、一条廉政文化走廊，大厅电梯口、楼道张贴廉政公益广告36块，印发”清廉大厅建设手册800多份，发放廉政问卷调查调查表260余份，开展政务服务回访400人次，积极采纳群众合理化意见建议45条，营造处处见廉的浓厚氛围。
与此同时，该局推动市镇村“好差评”制度三级全覆盖，聘请14名社会监督员，设立“办不成事”反映窗口，公开投诉举报信箱、12345政务服务热线等投诉举报渠道，与市纪委监察委、市优办建立信息共享、线索移送工作机制。截至目前，及时发现并整改问题12个，全市“好差评”总评价数630452条，主动评价率99.77%，好评率99.99%。
沅江市数据局组建了一支由18名业务精干组成的帮代办志愿服务队伍，主动为群众答终解惑、帮办代办。要求各入驻窗口科学制定管理培训计划，提升业务水平和服务意识；督促窗口工作人员落实一次性告知制、限时办结制、AB岗等相关制度。截至目前，累计提供预约延时服务600多件次、上门服务1800多件次、线上线下“帮代办”1600件次，办结率达100%。
“政务服务，‘优’无止境。我们将以“清廉大厅”建设为抓手，聚集办事企业及群众的急难愁盼问题，不断提升服务质量，助力政务服务更畅通、更便捷、更高效。”沅江市数据局相关负责人表示。
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