2024/9/13 16:19:34 |
益阳广播电视在线
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作者:通讯员 李爱华
编辑:鲁怡璇
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“在‘办不成事’窗口，把事情办成了，谢谢你们。没想到不用跑到武汉，短短半个小时就办好了我的‘忧心事’，效率太高了！”9月12日，在沅江市政务服务中心办税服务专区，李女士拿到清税证明后，竖起大拇指为沅江政务点赞！
据了解，李女士之前在湖北省武汉市开了一家小餐饮店，今年考虑到照顾子女上学，想把武汉的店铺注销，回家乡沅江定居。她来到沅江市政务服务中心“办不成事”反映窗口提出了该诉求后，协调办税服务专区工作人员通过征纳互动运营中心与湖北省武汉市汉阳区办税服务大厅取得联系。对方线上接收了李女士身份证和营业执照等信息，经仔细核对并在系统查实后，实时为李女士开具了“清税证明”，并回传至沅江，整个业务用时不到半个小时。
近年来，沅江市数据局坚持人民至上的服务理念，创新政务服务方式，规范政务服务行为，在全市12个镇（街道）和市本级政务服务中心设立18个“办不成事”反映窗口，选派政治素养好、业务水平高、服务意识强的20多名政务精兵负责接待、记录和及时反馈，第一时间联系有关部门协调解决，提供帮代办服务。
“办不成事”反映窗口主要是针对企业、群众办事过程中可能遇到的各种“疑难杂症”而开辟的专门处理渠道，窗口虽小，解决的却是群众关心的民生实事。“我面部变瘦了，在智能手机上进行生存认证老是不成功，不知是啥原因？”“我原来在深圳开了家餐饮店，以法人的名义缴纳深圳那边的社保，现在回沅江了，不知道在手机上如何续缴社保？”“今天星期二，我一大早从乡里赶上来到人民医院搞残疾等级鉴定，医生却说只有周四才搞体检”……针对问题记录本上的诉求，工作人员一一给予回应；对于确因群众和企业自身原因不能办理的，专班工作人员做好耐心细致的政策解读或解释工作。
据悉，“办不成事”反映窗口设立以来，已累计受理“办不成事”反映问题近300人次，所有问题都已得到及时处理，群众回访满意率达100%。
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