2024/4/18 11:49:43 |
益阳广播电视在线
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作者:通讯员 王名魁 邹冲
编辑:鲁怡璇
一审:罗钮佳
二审:袁少波
三审:熊志康
“同一天买的15件啤酒，早几天喝的一件没发现什么问题，今天准备拿给顾客喝的这一件怎么就已经过期了呢？”4月6日，在赫山区开烧烤店的麦先生拨打市长热线投诉反映，因发现过期啤酒找商家理论并要求退款，遭对方拒绝，请求相关部门处理。
接到麦先生的投诉，资阳区市场监督管理局汽车路市场监管所派工作人员立即展开调查。据麦先生介绍，今年2月，他从资阳区桥北某副食商行花900多元购进了15件新疆乌苏啤酒，买回来第一次拿给顾客喝时，看到啤酒的保质期大概还有七、八个月。可刚过去不到2个月时间，今年4月初，他准备拿给顾客喝的一件啤酒却发现在3月底就已经过期。怎么同一天购买的啤酒，保质期相差这么远？麦先生再仔细一看，发现当初买回的这15件啤酒，临近保质日期的时间各不相同，其中有7件的保质期还有8个月，有一件已过期，另外7件剩下不到2个月。
麦先生认为商家将保质期相差很远的啤酒混在一起卖给他，让他误以为这15件啤酒的保质期同剩8个月，导致有8件啤酒已经超过保质期。且商家未事先告知，侵犯了他的知情权、选择权。商行老板虽承认未事先明确告知麦先生卖给他的这些啤酒，其保质期有所不同，但对麦先生提出的退款要求坚决予以拒绝。双方争执不下，各不相让，矛盾不断升级。
为有效平息这起纠纷，通过调查核实之后，4月15日，汽车路市场监管所组织双方进行调解。刚开始，双方情绪比较激动，言语上互有伤害。工作人员耐心劝导双方，心平气和协商解决问题，并明之以法、晓之以理，根据《消费者权益保护法》以及《食品安全法》的有关规定，消费者享有知悉其购买商品真实情况的权利，商家不得隐瞒或误导。该副食商行销给麦先生的不同保质期内的啤酒，未履行明示或告知义务，而麦先生自己也未完全尽到个人注意义务，双方均存在一定过错。经最终调解，该副食商行同意退回啤酒款900多元给麦先生，双方均表示满意。
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