近日，邮储银行益阳市辖内南县邮电大楼支行的员工们像往常一样各自在其岗位忙碌着。即使大厅客户络绎不绝，网点大堂经理还是一眼就注意到了一辆停在网点大门前的电动三轮车：一位头发花白，身形瘦弱的老奶奶此时正被同样羸弱的老伴颤颤巍巍的扶下车，由于两位老人行动不便，三轮车被带动得已经偏向一旁的大马路，几近摔倒。该支行大堂经理发现后，立马冲向二位老人，帮着将老奶奶扶下车并询问是否需要进银行办理业务，待得到肯定回答后，便小心翼翼背起老人向营业大厅走去。
到达大厅内，工作人员得知他们需要在柜台办理账户解除非柜面业务，遂取得周围等待叫号的其他客户同意后，优先请这对老夫妻先行在爱心窗口办理业务，最终二位老人从进入网点到离开网点用时不到十分钟便办完业务满意离去。离开前，二老表示邮储银行服务态度非常好，工作人员用心周到，让他们感受到了非常棒的服务体验。
↑邮储银行南县邮电大楼支行大堂经理背起老人进入网点。
近年来，邮储银行益阳市分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，秉持“想客户所想，急客户所急”的服务态度，围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求，在网点内设置“爱心窗口”，门口设置无障碍通道、业务指示牌等便民爱心设施。大厅内，该行专为“老、弱、病、残、孕”客户增设爱心座椅、轮椅、老花镜、放大镜、医疗箱、点钞机等，可满足客户的多种需求，以实际行动诠释“让财富有温度”。
除了设施的配置，该行还加强了员工培训，提高了员工的服务意识和沟通能力，确保他们能够更好地为老年客户提供服务。同时，该行还优化了服务流程，灵活增配厅堂工作人员，引入智能化设备，辅助老年客户自助办理业务，让金融服务持续“加温”。
客户需求无小事，贴心服务暖人心。未来，该行将继续不断创新服务方式，拓宽服务范围，为老年客户带来更好的服务体验，做老年人的贴心银行，通过一点一滴的用心服务，树立邮储银行浓情暖域形象。
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