“历时3年零4个月的信访，如今终于得到了圆满解决，真的非常感谢纪委所做的工作，心里的怨气也慢慢平复了......”
近日，沅江市琼湖街道居民徐某向沅江市纪委监委信访室干部专门致电表达谢意，表示不再重复举报。这是沅江市纪委监委积极化解信访积案，为群众解开“心结”的一个缩影。
徐某因民间借贷纠纷上访，一直没有得到解决，2021年起，她转向各级纪检监察机关不断上访，成为一起影响较大、难啃的“硬骨头”信访积案。
2022年3月，湖南省纪检监察机关开展信访积案“动态清零”活动后，益阳市和沅江市两级纪委监委领导组建专班负责包案化解。他们对徐某前后反映的问题再次全面梳理复核，多次督促相关责任单位对徐某的问题再次“回头看”，要求对其合理诉求依法依规予以解决。在多层级责任压实的推动下，徐某的问题迎来了转机。
在徐某信访积案化解期间，市县两级包案领导多次组织调度会，结合相关政策，就举报问题逐条研究具体解决办法，并多次对接有关单位，及时跟踪问题进展。“要坚持以人民为中心，带着真感情做群众工作，才能打开群众的心结，从而有效化解矛盾。”包案领导在调度会上言辞恳切地表示，并当场指出相关单位在处理徐某信访时存在的问题和不足。最后在多方共同努力下，2022年8月下旬，徐某签订息访息诉协议，该起信访积案办结完毕。
据悉，今年“动态清零”活动开展以来，沅江市纪检监察机关主动跟进，按照“一个积案、一名责任领导、一套工作班子、一个化解方案、一抓到底”的工作机制；落实领导班子包案，带着案件主动下沉一线接访，现场解决群众上访问题，亲自协调相关部门化解处理问题，有力推动化解“骨头案”、“钉子案”。同时，针对疑难信访案件问题交叉、错综复杂、调处难度大等特点，沅江市统筹协调，发挥信联办功能作用，片区协助，积极协调相关部门合力攻坚，变“各自为战”为“协同作战”，对合情合理合政策的信访件马上办，对反映问题有一定道理，但要求过高或与现行政策不符的，通过人性关怀、真情感化，化解群众心结，直至群众满意。截至目前，沅江市纪委监委共办结并息访信访积案14个，办结率、息访率均达100%。
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