“你好，这里是益阳市12345政务服务便民热线，我是市市场监管局党组书记、局长朱崇文……”3月15日，正值国际消费者权益日，益阳市市场监管局党组书记、局长朱崇文坐席12345政务服务便民热线集中受理中心，客串起了“接线员”，倾听群众心声。
期间，朱崇文接听了市民涉及产品质量、产品冒牌等方面的来电。对于市民的每一个来电，他都仔细倾听、耐心解答，对于不能当场解决的问题，交待工作人员详细做好记录，转交相关部门抓紧办理，及时回复。
家住安化县东坪镇的谌女士投诉在2020年10月底，在该镇金桥建材市场家居馆购买了一个床铺，并未使用多久，发现床铺靠背脱皮，怀疑是质量问题，想退换。但经销商与维修师傅互踢皮球，导致售后服务搁浅。
朱崇文接到该热线后，交派至安化县市场监管局对此进行调查核实，并依法依规进行处理，市局也将给予关注和反馈。同时，他提醒广大消费者，在购买过程中，首先，要保留相关消费票据；其次，一旦发生质量问题，沟通时要留存相关发票、微信、信息等记录；第三，要牢固树立消费者的维权意识，学会用法律武器维护自身合法权益。
一位手机尾号为5805的女士在政务服务便民热线中爆料：南县某公司涉嫌制售假冒国际品牌万斯帆布鞋，存在欺骗消费者行为。
朱崇文接到该热线后，交派至南县市场监管局对此进行调查核实。朱崇文表示，情况若属实，市场监管部门将严厉打击包括“傍名牌”在内的制售假冒伪劣商品、商标侵权、相关虚假宣传和违法广告等违法行为。若发现涉嫌重大违法线索，立即对生产、销售等相关环节进行全链条调查处理。
据了解，为保障消费者合法权益，近年来，益阳市消费者委员会组织成员单位通过多渠道为社会公众提供更加便捷的投诉举报服务，使消费者维权更加畅通便捷。在实现12315热线“五线合一”“五级贯通”的基础上，创新实行12315热线“接诉即办”维权模式：组建“接诉即办”工作专班，明确具体事项、规范办理流程和纪律保障，加强疑难复杂投诉跨区域跨部门联办，第一时间接收、转办、督办、反馈“接诉即办”各类举报，让消费者诉求最多投1次、最快1小时内办结、24小时内反馈处置结果。自新机制实行以来，全市共转办、处理12315和12345“接诉即办”工单185件，按时办结率、回复率、满意率均达100%，人民群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。
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